Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicemarknadschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad servicemarknadschef som vill leda vårt servicecenter till nya höjder. I denna roll kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa att våra kunder får en förstklassig serviceupplevelse, samtidigt som du leder och utvecklar ett team av servicetekniker och kundtjänstmedarbetare. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att optimera processer, förbättra kundnöjdheten och uppnå verksamhetens mål.
Som servicemarknadschef kommer du att ansvara för att planera, organisera och övervaka den dagliga driften av servicecentret. Du kommer att analysera nyckeltal, identifiera förbättringsområden och implementera strategier för att öka effektiviteten och kvaliteten i vår serviceleverans. Du kommer även att vara en viktig kontaktpunkt för våra kunder och säkerställa att deras behov och förväntningar möts på ett professionellt och lösningsorienterat sätt.
Vi söker dig som har stark ledarskapsförmåga, är resultatinriktad och har en passion för kundservice. Du bör ha tidigare erfarenhet av att leda team inom service eller teknisk support, samt god förståelse för affärsprocesser och kundrelationer. Du är kommunikativ, strukturerad och har förmåga att motivera och inspirera andra.
Tjänsten kräver att du är flexibel, stresstålig och har förmåga att fatta snabba beslut i en dynamisk miljö. Du kommer att spela en nyckelroll i att forma vår servicekultur och bidra till företagets fortsatta tillväxt och framgång.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla teamet på servicecentret
- Säkerställa hög kundnöjdhet och servicekvalitet
- Analysera och förbättra serviceprocesser
- Hantera kundklagomål och eskalationer
- Samarbeta med andra avdelningar för att optimera arbetsflöden
- Följa upp och rapportera nyckeltal och resultat
- Utveckla och implementera strategier för förbättrad effektivitet
- Planera personalresurser och schemaläggning
- Utbilda och coacha medarbetare
- Säkerställa efterlevnad av företagets policyer och rutiner
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom service eller teknisk support
- Stark kommunikations- och samarbetsförmåga
- God förståelse för kundservice och affärsprocesser
- Förmåga att analysera data och fatta beslut baserat på insikter
- Strukturerad och lösningsorienterad arbetsstil
- Flytande svenska i tal och skrift
- God datorvana och erfarenhet av CRM-system
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt
- Erfarenhet av budgetansvar är meriterande
- Relevant eftergymnasial utbildning
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda ett servicecenter?
- Hur hanterar du kundklagomål och svåra situationer?
- Beskriv en gång du förbättrade en serviceprocess.
- Hur motiverar du ditt team under stressiga perioder?
- Vilka nyckeltal anser du är viktigast för ett servicecenter?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
- Har du erfarenhet av att arbeta med CRM-system?
- Hur säkerställer du att kundnöjdheten är hög?
- Vad är din ledarskapsfilosofi?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en hektisk miljö?
